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济南万诺达网站建设如何做好异地客户服务

来源:未知时间:2014-07-18 15:12点击:

客观地说,企业建网站选择本地城市的建站公司会让人放心些,毕竟如果出现合作不愉快时可以直接上门找说法,被骗的几率也相对较小,然而却有不少其它城市或省份甚至是国外的客户选择了我们,毫不夸张的说,这得力于我们网站提供的服务有特色,有独到之处,非本地建站公司所能提供,能够让这些客户找到一个非选不可的理由,所以他们愿意冒这个“险”。那么,济南建站如何为异地客户做好服务呢?如何才能不辜负客户的信任呢?本文将在事实的基础上--不是为了给自己做宣传--为您分享如何做好异地客户的服务工作。

首先需要摆正心态,切忌急功近利。

不夸张的说,有不少异地的朋友使用在线咨询工具向我们咨询方方面面的问题,和其它网站的做法不一样,我们不会急于要咨询用户的联系方式,不会急于达成合作,甚至有时还会建议他们在本地找一家建站公司。这样做,并不是采用什么欲擒故纵的手段,而是站在客观的立场去跟客户交流,因为我们相信选择本地建站公司沟通起来会方便些,只有当用户确实需要我们,无论是价格上还是建网站特点上,如果非选择我们不可,我们会欣然接受。归根结底,合作需要先摆正心态,站在客观的立场上和客户进行心灵沟通,将心比心,不能急功近利。
济南建站要服务好异地客户,很关键的一点是用实际行动证明自己是可信任的。

异地容易产生隔阂,消除客户的疑虑不能光靠语言,相反,话说得太圆满反而容易让人更加担忧,唯有用实际行动才能证明自己是可信任的;根据我们的经验,异地客户如果知道你正在为他们制作网站,了解网站建设进展,最好是能看到实际效果,这样会让他们放心很多。再则需要保持顺畅的沟通,能够及时响应,切忌收了客户定金后便如同石沉大海,换做是你,你也会着急。

再则,当出现分歧时,即使自己得理,也不要用不负责任的口吻和客户说话。

和任何其它合作都有可能产生分歧一样,网站建设也会遇到分歧的时候,比如客户认为这个事情不是他们来做,可实际上合作之前双方已经说好了这部分由客户完成。出现这样的分歧,往往不是客户故意为难你,而是在处理事情时感到了烦躁,没有料到自己花了钱还要这么麻烦,遇到这种情况,建站公司应体会客户的感受,自己能做的就尽可能减轻客户的工作量,我们始终认为合作愉快有助于网站建设顺利进行并能结出丰厚的果实。如果你问我为什么这样,我会告诉你是因为异地客户本来就不够信任你,而如果还用推卸责任的口吻跟他们说话,会加深他们的不信任感。当然,原则还是要坚持的,只是需要照顾好对方的情绪。

最后需要说明的是:其实不管是异地还是本地,企业建网站多多少少都会对建站公司存在一些疑虑,而建站公司是否值得信任也不会随着距离远近而有本质区别,关键是企业建网站在选择建站服务时如何找到一家值得信任的建站公司。